در دنیای تجارت، شخصیت همه چیز است. این به ویژه در مورد صدای برند صادق است

راهی که یک شرکت خود را از طریق متن، صدا و سایر اشکال ارتباطی نشان می دهد. طبق نظرسنجی HubSpot ، 88

درصد از بازاریابان احساس می‌کنند که صدای برند متمایز برای ایجاد ارتباط قوی‌تر با مشتریان فعلی و بالقوه کلیدی است. 

هنگامی که به درستی مورد استفاده قرار گیرد، صدای برند شما این قدرت را دارد که به دنیا نشان دهد که شما کی هستید،

برای چه چیزی ایستاده‌اید و در تلاش برای انجام آن هستید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را در قالب کلمات بیان کنید.

بیایید مستاجران ایجاد یک صدای برند عالی را به همراه چند نمونه که هم می توانند الهام بخش و هم راهنمایی باشند، بررسی کنیم.

 

صدای برند چیست؟

صدای برند نحوه صحبت، نوشتن یا تعامل یک کسب و کار با مخاطب است. 

این ممکن است شامل عناصر عطف، کلمات خاص یا حتی ساختار جمله باشد. 

صدای برند زمینه را برای توسعه شخصیت برند فراهم می کند، که می تواند بر نحوه درک شرکت ها توسط مشتریان، سهامداران و مخاطبان داخلی تأثیر بگذارد.

چرا صدای برند مهم است

مشتریان هر روز با هزاران صدای برند مواجه می شوند. 

صداهای ملایم یا غیر خاص از میان جمعیت بیرون نمی آیند و برای مشتری مدرن جذابیتی ندارند. 

اگر برند شما مانند هر برند دیگری به نظر می رسد، برای متمایز کردن آن از صدها رقیب دیگر کاری انجام نمی دهید. 

طبق صدها مطالعه تحقیقاتی که در دهه گذشته انجام شده است، یک صدای برند خوب این توانایی را دارد که:

• مشتریان را درگیر کنید. نود درصد مشتریان می‌خواهند از مارک‌هایی خرید کنند که معتبر به نظر می‌رسند، نه اینکه فقط در حال نمایش هستند.
• اعتماد را تقویت می کند. اگر مشتریان بتوانند بگویند شما همانی هستید که می گویید، به احتمال زیاد به شما و محصولاتتان اعتماد خواهند کرد. امروزه 81 درصد از مشتریان قبل از خرید از برندها باید به برندها اعتماد کنند.
• ثبات ایجاد می کند . ثبات کلیدی برای ایجاد وفاداری مشتری است. برندهایی که در همه پلتفرم‌های فروش ثبات دارند، از نرخ درآمد 33 درصدی بالاتری برخوردار هستند.
• انتظارات را تعیین کنید . شرکتی که از سخنرانی رسمی استفاده می کند، بیشتر به عنوان حرفه ای یا انحصاری دیده می شود. در مقابل، شرکتی که بر جملات سرزنده تکیه می‌کند، احتمالاً لحن گنده‌آمیزی از خود نشان می‌دهد.

هرچه زودتر صدای برند خود را پیدا کرده و اصلاح کنید، زودتر می توانید انتظاراتی را برای شرکت خود در بازار تعیین کنید.

 

 

چگونه در 3 مرحله صدای برند خود را ایجاد کنیم

1. بازار هدف خود را در نظر بگیرید

هر برندی صرف نظر از اینکه چه چیزی می فروشد، باید یک بازار هدف داشته باشد. تحقیقات عمیقی در مورد افرادی

که از برند شما خرید می کنند انجام دهید (یا اگر شرکت شما هنوز فعال نیست، شخصیت ایجاد کنید). 

این وظایف اساسی را انجام دهید:

• جمع آوری داده های سخت در مورد میانگین سنی و جمعیت. این به شما کمک می کند دستورالعمل های هدفمندتری برای ساختار صدای برند خود ایجاد کنید. از این گذشته، احتمالاً شما با نسل هزاره به همان شیوه ای که Gen Z یا Gen Alpha صحبت می کنید، صحبت نمی کنید.
• رقبای خود را بررسی کنید چگونه با مشتریان خود صحبت می کنند؟
• بازخورد مستقیم بخواهید. از هر سه نفر یک نفر در صورت درخواست بازخورد ارائه می دهد – و 77٪ از مشتریان به احتمال زیاد در این فرآیند از برند شما حمایت می کنند.
• آزمایش گسترده A/B را با کپی کتبی انجام دهید. چگونه مشتریان به تبلیغات با ایموجی ها به جای تبلیغات بدون ایموجی پاسخ می دهند؟

فرآیند جمع آوری داده ها برای موفقیت صدای برند کاملاً اساسی است. در این فرآیند کوتاهی نکنید یا عجله نکنید. چند ماه طول بکشد تا جهت گیری کنید.

2. کهن الگوی برند خود را توسعه دهید

اگرچه امروزه هزاران صدای برندهای مختلف در بازار وجود دارد، اما بیشتر آنها انواعی از کلیشه های از قبل موجود هستند. اینها معمولاً به عنوان ” کهن الگوهای برند ” نامیده می شوند . 

کهن الگوهای برند مفاهیم شخصیتی هستند که هزاران سال وجود داشته اند و بدون توجه به فرهنگ یا زبان تقریباً بلافاصله قابل تشخیص هستند. به همین دلیل، کهن الگوهای برند می توانند به مخاطبان کمک کنند تا بلافاصله با برندها و پیام هایی که می خواهند ارسال کنند ارتباط برقرار کنند. 

حدود 77 درصد از مشتریان با برندهایی ارتباط برقرار می کنند که ارزش های آنها را به اشتراک می گذارند، به همین دلیل است

که دانستن کهن الگوی شما برای موفقیت بسیار مهم است. انتخاب یک کهن الگوی نام تجاری

(یا ترکیبی از کهن الگوها) به ایجاد ایده های ملموس تر در مورد صدایی که برند شما باید استفاده کند کمک می کند. مثلا:

• برندهایی که دارای کهن الگوی جادوگر هستند (دیزنی، دایسون و دیزنی) به شعارهای سرگرم کننده، تخیلی و اطمینان بخش تکیه می کنند.
• شرکت‌هایی که در کهن الگوی جستر (دلار شیو کلاب، Old Spice و M&M’s) روی زبان بازیگوش، عجیب و غریب یا شوخ‌آمیز تمرکز می‌کنند.
• اکثر برندهای لوکسی که در کهن الگوی حاکم قرار می‌گیرند (رولکس، لامبورگینی و گوچی) بر صداهای برندهای واقعی تأکید دارند که نمونه‌ای از قدرت هستند.

کمی وقت بگذارید و با برند خود و کهن الگوی آن آشنا شوید. 

برای ایجاد لحنی که مناسب شرکت شما باشد، می توانید با هم ترکیب کنید.

3. کپی را با صدای برند خود بنویسید 

اگرچه تئوری کتاب درسی جایگاه خود را دارد، بهترین راه برای توسعه صدای برند شما ایجاد چند نمونه نوشتاری واقعی است.

با نوشتن جملات جریان آگاهی شروع کنید، به گونه ای که انگار برند خود هستید و با مشتری صحبت می کنید. 

از عبارات “من” استفاده کنید و در مورد ماموریت، ارزش ها و UVP خود صحبت کنید. هر چقدر که می خواهید خلاق باشید!

بیایید از یک شرکت تجارت الکترونیک خیالی به نام StichLich برای ایجاد یک پاراگراف کوتاه استفاده کنیم.

من کاملاً متوجه شدم که از دست دادن شلوار جین مورد علاقه ات مانند از هم پاشیدن یک رابطه طولانی مدت است. 

من لباس‌های «مرده» را با تغییرات و تعمیرات متخصص به زندگی باز می‌گردانم که آن‌ها را به‌عنوان نو وصله می‌کند! و اوه بله 

من هم از راه حل های زشت DIY متنفرم. هر چیزی که وصله می‌کنم زیباست.»

در مرحله بعد، سعی کنید یک پاراگراف کوتاه در مورد برند خود از دیدگاه یک خارجی بنویسید. بیایید از همان مارک برای مقایسه استفاده کنیم:

«StichLich یک برند خیاطی است که به شوخ طبعی، ساده لوحی و شفافیت اهمیت می دهد. مانند

یک دوست خوب، این شرکت در مورد آنچه ارائه می دهد، رک و صادق است. این معتبر است و در مورد انتظارات

و قیمت ها بسیار باز است. با وجود طنز، گرم و آرامش بخش است.»

این تمرینات را چندین بار (در طول چند روز) انجام دهید تا به خودتان فرصت فکر کردن بدهید. 

همانطور که پاراگراف های جدید ایجاد می کنید و رویکرد خود را اصلاح می کنید، شروع به درک بهتری از نحوه نمایش صدای برند خود خواهید کرد.

نمونه های صدای برند

بهترین صداهای برند آنهایی هستند که واضح، مستقیم و به راحتی قابل شناسایی باشند. هر چه صدای برند شما متمایزتر باشد، 

ارتباطات بیشتری با سرنخ ها، مشتریان و سفیران برند ایجاد می کنید.

این موضوع در مورد mnml ، یک شرکت پوشاک خیابانی که بر سادگی

و مینیمالیسم تمرکز دارد، بسیار صادق است (اگر نام برند شما را مشخص نکرده باشد).

 

 

این برند در جملات بسیار کوتاه صحبت می کند و از زبان رکیک برای انتقال ایده های خود استفاده می کند. 

سبک رسمی پژواک یک برند لوکس را به خوبی به مخاطبان هدف می رساند.

برند دیگری که از صدای خود به خوبی استفاده می کند Huel است . معتبر و قابل ارتباط، خود را به عنوان

یک دوست صمیمی تثبیت می کند که مبارزه غذا و آماده سازی را درک می کند.

 

برخلاف mnml، Huel از چاشنی طنز هراسی ندارد. این برند از مشتریان خود به عنوان

«هویلیگان» یاد می کند و برای لمس بیشتر علامت تعجب می پاشد.

برند پوشاک Chubbies رویکرد بسیار متفاوتی دارد. این برند سرگرم کننده نه تنها

با صدای برند خود بسیار پیشرو است، بلکه رویکرد ساده تری برای پرداختن به بازار هدف خود دارد.

 

به استفاده از اصطلاحات محاوره ای در اینجا توجه کنید، از جمله “heck” و “em”. همچنین تعداد کمی

از انقباضات در متن استفاده شده است که Chubbies را از سایر رقبا متمایز می کند.

صدای برند خود را در همه پلتفرم ها ثابت نگه دارید 

 

 

هر چه برند شما بزرگتر شود، حفظ صدای برند شما سخت تر خواهد بود. همانطور که شرکت شما از یک گروه

یک نفره به یک تلاش چند کاناله تبدیل می شود، می خواهید همه را در یک صفحه نگه دارید.

اینجاست که راهنمای سبک برند وارد عمل می شود.

مانند کتاب مقدس داستان، نقش راهنمای سبک برند رسمی کردن صدا و لحن یک برند در همه کانال‌ها است. 

این ممکن است شامل عناصری مانند:

• شرایط مرجع ترجیحی
• استفاده از کاما
• طول جمله ترجیحی
• استفاده از علامت تعجب یا علامت سوال
• کلمات یا عباراتی که باید اجتناب کرد

شما می توانید به روش های مختلفی یک راهنمای سبک برند ایجاد کنید. برخی از برندها سازندگان

حرفه ای را برای ایجاد اسناد داخلی چند صفحه ای استخدام می کنند. دیگران راهنماهای سبکی را ایجاد می کنند که برای عموم قابل دسترسی است.

شما می توانید با استفاده از چیزی جز مایکروسافت ورد و کمی تخیل شروع به ساخت یک راهنمای سبک برند کنید. 

از جملات مثالی برای ایجاد دستورالعمل هایی در مورد نحوه استفاده سایر اعضای تیم از صدای برند شما استفاده کنید. 

به نویسندگان بگویید که چه کاری را انجام دهند و چه کاری را نباید انجام دهند – به زبان ساده.

 

Slack از قالب لیستی برای برقراری ارتباط با انتظارات در مورد کلمات و

لحن استفاده می کند. یک پاراگراف بی معنی به روشن شدن صدای آن کمک می کند.

 

این شرکت همچنین دستورالعمل های محکمی را در مورد کلمات قابل قبول و غیرقابل قبول تنظیم می کند. 

جملات ساده کمک می کند تا این دستورالعمل ها را در یک نور قابل هضم چارچوب بندی کنید. هر کسی که مطالعه می‌کند

می‌تواند به راحتی صدای برند را در حساب‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها، پست‌های وبلاگ و موارد دیگر مثال بزند

 صرف نظر از اینکه چه مدت برای شرکت کار کرده‌اند.

به یاد داشته باشید: راهنمای سبک صدای برند شما یک سند زنده است. از به روز رسانی یا اضافه کردن چیزهای جدید با پیشرفت شرکت نترسید.

 

صدای برند خود را در یک جمله زنده کنید

اکنون می دانید صدای برند چیست، چرا مهم است و چگونه آن را زنده کنید. تنها چیزی که باقی می ماند

این است که با تحقیق، نگارش و ساخت الگو از مفهوم به واقعیت حرکت کنیم. خواندن برخی از نمونه‌های

صدای برند می‌تواند به رسمی کردن فرآیند توسعه کمک کند، در حالی که ایجاد یک راهنمای سبک باعث می‌شود

صدای برند شما برای همه افراد شرکت قابل دسترسی باشد.

صدای برند شما این قدرت را دارد که با مشتریان ارتباط برقرار کند، چشم انداز ایجاد کند و درک عمومی را برای

سال های آینده پرورش دهد. با پیدا کردن و رسمی کردن ساختاری که با شخصیت برند شما مطابقت داشته باشد،

می توانید اعتماد، ارزش و برابری پایداری را ایجاد کنید که واقعاً از بین مردم متمایز است.